在线客服系统

在线客服

在线客服系统以AI和通讯技术为核心、数据为驱动，通过全渠道打通接入、智能辅助、服务运营管控三部分，帮助企业在全场景的客户服务中提质增效，以数智化升级全面带动业务转化、降本增效的同时，提升企业核心服务竞争力。

 
不同版本，满足需求

功能介绍

营销转化

全方位分析用户，提高用户转化率。

流程化服务
提高企业售后问题处理速度，加快企业内部流转速度。

移动办公

打破时间和空间的限制，随时随地在线

一站式管理，信息化办公

部分使用场景

效果展示

例1

 例2

例3

报表分析
多维度数据展示，随时掌控最新数据，及时地发现和解决问题，捕捉营销新动向。

搜索引擎分析

地域分析

关键词分析

客户案例

客户需求

• 客户咨询从微信、网站、App等不同渠道进行服务咨询，导致客服人员要不停切换多个平台进行客服服务，客服工作效率低；
• 在大量的广告和市场投入之后，咨询量增长迅速，导致现有的客服团队接待压力巨大；
• 通过客服进行投诉无法快速流转处理，导致用户体验差，客服服务质量无法进行实时监控及质检，导致客服服务质量较差。

解决方案

• 帮助企业打通微信客服、网站在线客服、企业App客服等多渠道客服，一个平台处理所有问题，单个客服工作效率提升60%；
• 通过灵活自定义工单系统，对客户需求进行标记、计时处理，加快问题处理速度；
• 实现客服人员服务流程全程记录，包括客服联系历史、操作日志等，全方位记录客服流程，同时提供多种客服质检策略，准确捕捉客服服务质量，协助企业提升客服服务质量。

客户需求

• 用户从不同渠道进行咨询，人工座席需要跨多平台切换处理，无法高效快速解决客户问题；
• 因为业务的快速发展，后台的知识库一直无法系统化完善，服务品质提升缓慢；
• 市场投放在大量的广告和市场投入之后，但效果转化却很低；
• 坐席服务用户时无法有效进行质检，无法监控服务质量，导致客户流失；
• 人工坐席没有完整的绩效考核机制，无法对劣质服务进行有效管理。
  

解决方案

• 多渠道能力将官网、微信、微博渠道进行整合，将之前来自不同平台咨询的用户整合到统一平台，坐席无需切换不同平台进行回复，提高了客服工作效率，以及用户咨询回复的及时性；
• 内外部知识库帮助企业快速完善服务体系，客服咨询过程中可以直接调取知识库内容进行学习、回答；
• 通过在线客服的访客行为跟踪及用户浏览轨迹视频回放、营销报表功能，让企业投放效果有迹可循，帮助企业优化投放，从而提高了用户转化率；
• 客服总监可以通过客服后台质检功能对每个客服进行质检、考核，及时掌控服务质量，提高售前咨询、售后服务质量，保证企业口碑。

互联网金融平台

客户需求

• 在线咨询用户量巨大，人工座席需要跨多平台处理切换，无法高效快速解决客户问题；
• 坐席服务用户时无法有效进行质检，无法监控服务质量，导致客户流失；
• 人工坐席没有完整的绩效考核机制，无法对劣质服务进行有效管理。

解决方案

• 多渠道能力将平台微信、网站渠道进行整合，将之前来自不同平台咨询的用户整合到统一平台，坐席无需再切换不同平台进行回复，大大提高了坐席的工作效率，以及用户咨询回复的及时性；
• 坐席通过云客服系统中的智能机器人，将用户常见、咨询量大的问题进行词条设定，用户咨询时可以通过智能机器人快速回复用户问题，减少了人工坐席大量回复重复问题的时间；
• 管理人员通过质检功能，对坐席工作进行考核，对服务好、满意度高的坐席进行奖励，对满意度较低的坐席进行调整。

互联网时代，企业数字化进程逐渐加深，通过智能客服辅助，提高人工客服工作效率和咨询转化率，提供您的客户所需要的更快、更智能、更个性化的服务体验。

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